Waar jij op rekenen kunt.

I.Wie zijn wij

Experience Portugal is een merk van Let's Travel, gevestigd te Bijsterhuizen 2104 E3, 6604 LG Wijchen. We zijn ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 95812741, btw-nummer NL867315593B01. Let's Travel is aangesloten bij de ANVR (lidnummer 05771), SGR en de Stichting Calamiteitenfonds Reizen.

II.Toepassing

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanvragen, offertes en boekingen die via Experience Portugal worden gedaan. Daarnaast gelden de ANVR-Reizigersvoorwaarden: de ANVR-Reisvoorwaarden voor pakketreizen, of de ANVR-Boekingsvoorwaarden bij bemiddeling van losse reisdiensten. Die ANVR-voorwaarden en de volledige voorwaarden van Let's Travel zijn leidend; de samenvatting hieronder is bedoeld om je vooraf wegwijs te maken. Je vindt de ANVR-Reizigersvoorwaarden in de ANVR-Reizigersvoorwaarden (pdf) en de volledige voorwaarden op letstravel.nl/info/voorwaarden.

III.Aanvraag & boeking

Een aanvraag via onze website of telefoon is vrijblijvend. Op basis van jouw wensen stellen we een voorstel op. De reisovereenkomst komt tot stand zodra je het voorstel aanvaardt, telefonisch of per e-mail; je ontvangt daarna een schriftelijke bevestiging. Wie namens anderen boekt, blijft hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen uit de overeenkomst.

IV.Prijzen & betaling

De reissom wordt vastgelegd in het reisvoorstel. Bij boeking betaal je een aanbetaling van 10% van de reissom, met een minimum van € 500. Het restant is uiterlijk 6 weken voor vertrek verschuldigd; komt de boeking binnen 5 weken voor vertrek tot stand, dan betaal je de hele reissom in één keer. De reissom is exclusief eventuele resort fees en parkeerkosten die hotels ter plaatse kunnen rekenen. Tot 20 dagen voor vertrek kan de reissom nog worden aangepast bij wijzigingen in bijvoorbeeld brandstofkosten, heffingen of wisselkoersen.

V.Wijzigingen

Wijzigingen aan een geboekte reis kun je schriftelijk aanvragen. Als we de wijziging kunnen doorvoeren, brengen we wijzigingskosten van ten minste € 25 per wijziging in rekening, plus eventuele meerkosten van leveranciers. We laten je de kosten altijd weten voordat we de wijziging doorzetten. Daarnaast mogen wij bij gewichtige omstandigheden de reis aanpassen, bijvoorbeeld met een vergelijkbare of betere accommodatie of route.

VI.Annulering

Annuleren kan alleen schriftelijk en door de hoofdboeker. Bij annulering van een pakketreis gelden de volgende annuleringskosten:

• tot 42 dagen voor vertrek: de aanbetaling;
• vanaf 42 tot 28 dagen voor vertrek: 35% van de reissom;
• vanaf 28 tot 21 dagen voor vertrek: 40% van de reissom;
• vanaf 21 tot 14 dagen voor vertrek: 50% van de reissom;
• vanaf 14 tot 5 dagen voor vertrek: 75% van de reissom;
• vanaf 5 dagen tot de vertrekdag: 90% van de reissom plus boekingskosten;
• op de vertrekdag of later, of bij niet komen opdagen: de volledige reissom.

Voor losse onderdelen zoals vliegtickets, huurauto's en excursies kunnen afwijkende annuleringsvoorwaarden gelden; die staan in je boekingsbevestiging. We raden je sterk aan een annuleringsverzekering af te sluiten.

VII.Verantwoordelijkheden

Als reisorganisatie zijn wij verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de geboekte reis. De reiziger is zelf verantwoordelijk voor geldige reisdocumenten, eventueel vereiste visa, een passende reisverzekering en het naleven van lokale regels.

VIII.Klachten

Klachten tijdens de reis meld je zo snel mogelijk bij de betrokken dienstverlener ter plaatse, zodat die meteen een oplossing kan zoeken. Lost dat het niet op, neem dan contact met ons op. Komen jullie er ter plaatse niet uit, vraag dan om een klachtenformulier. Een klacht na de reis dien je binnen 14 dagen na terugkomst schriftelijk en onderbouwd bij ons in. Komen we er samen niet uit, dan kun je de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Reizen.

IX.Garanties (SGR, ANVR, Calamiteitenfonds)

Experience Portugal is aangesloten bij:

• SGR, de Stichting Garantiefonds Reisgelden garandeert jouw aanbetaling en vooruitbetaalde reissommen bij financieel onvermogen van de reisorganisatie.
• ANVR (lidnummer 05771), wij houden ons aan de Reisvoorwaarden en Boekingsvoorwaarden van de Algemene Nederlandse Vereniging van Reisondernemingen.
• Calamiteitenfonds, beschermt jou tegen de financiële gevolgen van onvoorziene calamiteiten in het bestemmingsland.

Sinds 1 februari 2021 dragen we per persoon per boeking € 5 af aan SGR. Meer informatie vind je op sgr.nl, anvr.nl en calamiteitenfonds.nl. De volledige ANVR-Reizigersvoorwaarden lees je in de ANVR-Reizigersvoorwaarden (pdf).

X.Contact

Heb je vragen over deze voorwaarden of over een boeking? Neem gerust contact met ons op.